Zwroty i reklamacje
Wersja z dnia 19 października 2026 r.Jak zwrócić Produkt: krok po kroku
Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli był noszony, prany lub zniszczony w stopniu wykraczającym poza zwykłą przymiarkę, możemy pomniejszyć zwrot o utratę jego wartości.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktu wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W La Opalia dotyczy to wyłącznie zamówień indywidualnych:
- Produktu wykonanego według wymiarów, które podajesz (np. sweterka dla psa dopasowanego do podanej długości grzbietu lub obwodu klatki),
- Produktu w kolorze, rozmiarze, długości lub wzorze spoza standardowej oferty, uzgodnionych z nami indywidualnie,
- Produktu z personalizacją (np. inicjałami lub napisem).
O tym, że zamówienie jest indywidualne i nie można go zwrócić, zawsze informujemy wyraźnie przed jego złożeniem i potwierdzamy to w e-mailu. Niezależnie od tego Produkt indywidualny możesz reklamować, jeśli jest niezgodny z umową.
Reklamacja: krok po kroku
Jeśli Produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem:
Twoje uprawnienia przy reklamacji
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta w pierwszej kolejności możesz żądać:
- Naprawy Produktu,
- Wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, odmówimy jej, nie wykonamy jej w rozsądnym czasie, wada wystąpi ponownie albo jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, możesz żądać obniżenia ceny albo, gdy niezgodność nie jest nieistotna, odstąpić od umowy.
Pielęgnacja
Produkty La Opalia są wykonane z delikatnych włókien naturalnych. Uszkodzenia powstałe wyłącznie w wyniku pielęgnacji niezgodnej z instrukcją nie są niezgodnością Produktu z umową. Prosimy o przestrzeganie instrukcji pielęgnacji:
- Prać wyłącznie ręcznie w letniej wodzie (maks. 30°C)
- Używać łagodnego płynu do tkanin delikatnych lub wełny
- Nie wykręcać: nadmiar wody delikatnie odcisnąć w ręcznik
- Suszyć zawsze na płasko, z dala od bezpośredniego słońca i źródeł ciepła
- Nie prać w pralce ani nie używać suszarki bębnowej
- Nie prasować bezpośrednio: ewentualnie parować z odległości
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Możesz skorzystać z bezpłatnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacje o nich znajdziesz na stronie UOKiK (uokik.gov.pl):
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej
- Mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową
- Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów
- Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl), w sporach transgranicznych w UE
Kontakt
We wszelkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji napisz do nas:
kontakt@laopalia.com
Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
