Zwroty i reklamacje

Wersja z dnia 15 czerwca 2026 r.

Informacja o prawie odstąpienia od umowy: Produkty La Opalia są ręcznie wykonywane na zamówienie po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje. Szczegóły poniżej.

Prawo odstąpienia od umowy — wyjaśnienie

Standardowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni bez podania przyczyny) wynika z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Jednakże art. 38 pkt 3 tej samej ustawy przewiduje wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ponieważ każdy sweter La Opalia jest:

wykonywany ręcznie po złożeniu zamówienia (nieprefabrykowany),
tworzony specjalnie dla konkretnego Klienta,
niedostępny w gotowym magazynie,

— spełnia on przesłanki towaru, dla którego prawo odstąpienia jest wyłączone.

Sprzedawca informuje o tym wyłączeniu przed złożeniem zamówienia, zgodnie z art. 30 ust. 1 pkt 11 ustawy o prawach konsumenta.

Kiedy możliwy jest zwrot

Mimo powyższego, Sprzedawca rozpatruje prośby o zwrot indywidualnie, w szczególności gdy:

Produkt posiada wadę niezwiązaną z jego wykonaniem na zamówienie,
Produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem,
Produkt został uszkodzony podczas transportu.

W takich przypadkach zastosowanie mają przepisy o rękojmi i niezgodności towaru z umową (patrz: sekcja Reklamacje).

Procedura reklamacji — krok po kroku

Jeśli otrzymany Produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem:

Napisz do nas na adres laopaliacontact@gmail.com w możliwie najkrótszym czasie od stwierdzenia wady, nie później niż w ciągu 2 lat od daty odbioru towaru.

Opisz wadę — podaj numer zamówienia, szczegółowy opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy).

Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Czekaj na odpowiedź — odpowiemy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Odesłanie produktu — jeśli reklamacja wymaga odesłania towaru, poinformujemy Cię o tym. Koszt odesłania w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Uprawnienia Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową

Zgodnie z art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta, Konsument może żądać:

Naprawa — jeśli wada jest możliwa do usunięcia
Wymiana — na nowy, wolny od wad egzemplarz
Obniżenie ceny — proporcjonalne do stwierdzonej niezgodności
Odstąpienie od umowy — jeśli niezgodność jest istotna i sprzedawca odmówił lub nie może dokonać naprawy lub wymiany

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru Konsumentowi.

Domniemywa się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, istniała w chwili dostarczenia towaru.

Pielęgnacja — ważna informacja

Produkty La Opalia wykonane są z delikatnych włókien naturalnych. Wady wynikające z nieprawidłowej pielęgnacji nie stanowią podstawy do reklamacji. Prosimy o przestrzeganie instrukcji pielęgnacji dołączonej do każdego Produktu:

Prać wyłącznie ręcznie w letniej wodzie (maks. 30°C)
Używać łagodnego płynu do tkanin delikatnych lub wełny
Nie wykręcać — nadmiar wody delikatnie odcisnąć w ręcznik
Suszyć zawsze na płasko, z dala od bezpośredniego słońca i źródeł ciepła
Nie prać w pralce ani nie używać suszarki bębnowej
Nie prasować bezpośrednio — ewentualnie parować z odległości

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z bezpłatnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej
Mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową
Powiatowy (Miejski) Rzecznik Praw Konsumentów
Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

We wszelkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
laopaliacontact@gmail.com
Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.